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夜场上班技巧分享:如何应对包厢客人冲突
当包厢内出现客人意见不合甚至发生肢体冲突时,该如何妥善处理?
首要原则是保持自身中立,切勿主动介入冲突。切勿在冲突激烈时试图凭借个人魅力劝架,此时介入可能引发自身危险。
若自己的客人有意参与冲突,可适当劝说:“有什么事好好沟通,别伤了和气。”但务必注意,切勿劝说非自己服务的客人,以免卷入不必要的麻烦。
若客人不听劝阻,无需强行拉扯,冲突产生的损失较终由责任方赔偿。此时应第一时间通知客户经理或部门经理,由专业人员处理,自身避免参与矛盾。
需明确的是,日结工资不会因冲突受影响,即使客人未支付,客户经理也会保障结算。因此,切勿因个人情绪挑拨客人矛盾,以免自身受损。
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