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4s前台接待岗位职责精选范文

发表时间:2022-12-05 16:23:51  来源:  浏览:2231次   【】【】【
  下面是小编整理的4s前台接待岗位职责,欢迎参考。  4s前台接待岗位职责(一)  1、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务.  2、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁.  3、 负责客户休息区用品的及时更换.  4、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报.  5、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐.  6、 完成部门负责人交办的相关工作.  4s前

  下面是小编整理的4s前台接待岗位职责,欢迎参考。

  4s前台接待岗位职责(一)

  1、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务.

  2、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁.

  3、 负责客户休息区用品的及时更换.

  4、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报.

  5、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐.

  6、 完成部门负责人交办的相关工作.

  4s前台接待岗位职责(二)

  一、咨询接待:

  1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

  2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调教师一同解决,保证客户的满意度。

  3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

  4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

  5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

  二、信息管理:

  1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。

  2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

  3.积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反馈。

  4.积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

  5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。

  6.积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。前台:

  4s前台接待岗位职责(三)

  1、 负责公司前台接待工作。

  2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

  3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

  4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

  技能要求:

  1、 对办公室工作程序熟悉

  2、 熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

  3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

  4、 具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;

  5、 熟练使用各种办公自动化设备;

  6、 具有良好的适应能力,能在压力下工作。

  4s前台接待岗位职责(四)

  1、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

  2、保证顾客满意度、积极开发维修资源,增加管理内用户,提高售后维修收入。

  职责范围:

  1、接车问诊,详细了解维修客户的要求,对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

  2、安排修理,制作修理工单进厂维修。

  3、缺货下定单,维修车辆缺货下定单给零部件定件。

  4、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。

  5、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况。

  6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

  7、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要及时。

  8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度,及时向顾客提供最新维修情况。

  9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系。

  l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

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